Исследование «Тайный покупатель»

Исследование «Тайный покупатель»: эффективный инструмент оценки бизнеса

Что такое исследование «Тайный покупатель»?

Исследование «Тайный покупатель» — это современный метод комплексной оценки бизнес-процессов. Как разновидность торгового аудита, оно позволяет получить максимально объективные данные об уровне обслуживания и качестве предоставляемых услуг или товаров.

Принцип работы и преимущества метода

«Тайный покупатель» — это специально подготовленный эксперт, обладающий детальными знаниями о товаре или услуге. В ходе проверки он:

• посещает торговую точку по заранее разработанному сценарию;

• проводит оценку согласно установленным критериям;

• заполняет специализированную анкету.

Агентство ООО «АйсБрекер» дополняет стандартную процедуру фото-, видео- и аудиофиксацией процесса. Мы реализуем различные сценарии:

• стандартная покупка;

• моделирование конфликтной ситуации;

• процедура возврата товара.

По итогам исследования клиент получает:

• развёрнутый аналитический отчёт;

• практические рекомендации по оптимизации сервиса;

• инструменты для повышения качества обслуживания;

• данные для роста прибыли.

Виды проверок в рамках услуги «Тайный покупатель»

1. Стандартная проверка (применяется в ритейле, банках, ресторанах, салонах красоты):

   • визит-консультация;

   • визит с покупкой и возвратом;

   • визит с раскрытием статуса покупателя;

   • визит с покупкой.

2. Дистанционная проверка (оценка без физического присутствия):

   • анализ функционала сайта;

   • телефонный звонок в организацию;

   • проверка работы онлайн-консультантов.

3. Комбинированная проверка — комплексный аудит нескольких бизнес-процессов для всесторонней оценки функционала компании.

4. Экспертная оценка процесса продажи — углублённый анализ соблюдения техники продаж с составлением профессионального заключения на основе визита тайного покупателя.

Почему выбирают ООО «АйсБрекер»?

Наше агентство располагает:

• обширной базой квалифицированных тайных покупателей;

• командой экспертов с многолетним опытом;

• отработанными методиками сбора и анализа данных.

Наши специалисты:

• владеют тонкостями проведения проверок;

• готовы к нестандартным ситуациям;

• обеспечивают объективность оценок.

Сотрудничество с ООО «АйсБрекер» позволяет:

• выявить слабые и сильные стороны бизнеса;

• оперативно устранить недочёты в обслуживании;

• повысить конкурентоспособность компании на рынке.